沟通在人际交往中占据着极其重要的位置。
在人际互动的过程中，建立共鸣、预防争端、达成协作等目标，往往需要通过有效的对话来实现。一个人的交谈技巧，有时甚至能显著地左右事情的发展方向。
若要探讨何为优质的交流，不妨首先界定不良的交流方式有哪些特征。
不良的沟通模式
在日常生活中，哪些交谈方式可能导致前文提到的问题呢？通常来说，有以下三种常见的情形：
- 审判式的对话
这种对话方式表现为不断地向对方提出问题，仿佛是在审问对方的背景资料。例如：
- 你：你多大了？
- 他：二十出头。
- 你：才二十出头啊，你在哪个行业工作？
- 他：就是普通的上班族。
- 你：哦，具体是做什么工作的？
- 他：在IT行业。
- 你：在IT行业啊，那你有女朋友了吗？
- 他：还没有。
这样的对话可能会让人感到不适，即使是亲密的朋友也可能对此反感。因为这样的对话方式给人的感觉过于侵入性，尤其是当涉及个人隐私时，更易引起对方的不满。
- 批评式的对话
以看似关切的态度提及对方不愿意触及的话题，比如：
- 你：你的皮肤怎么这么差，满脸痘痘。
- 他：我自己也很烦恼，不知道怎么办。
- 你：为什么不看看医生呢？
- 他：还没去看过。
- 你：你应该尽快看医生，不然可能会影响找女朋友。
虽然这些都是“实实”，但很少有人愿意听到这些话。因为这可能触动了对方的敏感点，而你却在无意间加剧了对方的不安，不考虑对方的感受，这样的对话方式容易让人感到不快。
- 封闭式的对话
封闭式对话指的是无论讨论什么话题，总是用简短的回应结束对话，如：
- 他：你觉得我们的工作量和薪水是否匹配？
- 你：还好吧。
- 他：我觉得很不平衡，不知道还能坚持多久。
- 你：嗯。
- 他：你不觉得这样不公平吗？
- 你：也许吧。
每次对话本应有许多可以展开的机会，但封闭式的回答却将对话的通道一一关闭，导致交流变得枯燥无味。
除非是有意与某人保持距离，否则这种对话方式会使气氛变得尴尬，难以建立起情感上的联系。
实际上，这些不良的对话方式往往不是以如此显眼的形式出现，而是潜藏于日常对话之中，人们可能在不经意间就会陷入其中。
善于沟通的人能够迅速察觉并调整自己的对话方式，而不擅长的人则可能让负面情绪累积，影响人际关系。
意识到并尽量避免上述不良的沟通模式，是提升交流质量的关键。
两种聊天形式
聊天并没有一套固定不变的规则可循。
依据个人的知识、经验与见识，再辅以真诚、开放与友好的态度，根据具体情况灵活地与人交谈，这是大多数人都明白的基本原则。只要能够培养出这些品质，进行有效的交流并非难事。真正挑战在于如何做到高质量的聊天。
若要对聊天进行分类，大致可以分为两类：
一类是以结果为中心，另一类则是以过程为中心。
前者通常是出于某种具体目的而开始对话，更加重视对话能否达到预期的效果；后者则更多关注于双方情感或思维的交换，目的在于通过自我表达来增进相互理解和支持。
值得注意的是，当对方尚未准备好与你交谈时，突然之间的闲谈很可能会引发对方的反感。
因此，当你打算与某人交谈时，最好先提供一个合适的理由，为你的交谈寻找一个明确的起点——即采用以结果为导向的方式开启对话，随后可以通过转向以过程为导向的交流，逐步加深彼此之间的了解和亲近感。
每种聊天方式都有其独特的应用技巧，关键在于如何根据情境和个人特点灵活运用，从而达到既定的目的同时也能享受交流的乐趣。
以结果为导向的对话
在多数情况下，我们与他人交谈时背后都有着特定的目标。
无论是商务谈判、求知探索、情感发展还是矛盾化解，只要我们的言语是为了达成某一具体目标，那么选择恰当的交谈方式就显得至关重要，因为它直接影响到我们能否成功实现对话的目的。
构建此类对话通常有两种主要形式：
- 直截了当，开门见山；
- 委婉含蓄，间接引导；
在这两种对话方式中，交谈的一方心中都有着明确的目标。选择哪种方式进行交流，需考虑多个因素，包括与对方的关系亲疏、目标的重要性、是否有时间限制以及当前的具体情境等。
那么，如何才能进行一次高效的以结果为导向的对话呢？
- 明确目标：在对话之前，清晰地定义你要达成的目标是什么，这有助于保持对话的方向性和有效性。
- 了解对方：根据你与对方的关系深度及对方的性格特点，选择最合适的沟通策略。与熟人或朋友交谈时，可以直接一些；而在面对不太熟悉的人或正式场合时，则可能需要采取更为委婉的方式。
- 适时调整：在对话过程中，根据对方的反应灵活调整自己的说话方式。如果发现直接的方式让对方感到不适，可以尝试换一种更温和的方法来表达同样的意思。
- 尊重对方：始终保持尊重，确保你的言语和行为都不会让对方感到被冒犯或忽视。这有助于建立信任，使对方更愿意配合你达成共同的目标。
如何启动直接对话？
比如，一名销售人员拜访潜在客户商讨合作事宜时，通常会选择直接了当的方式开场，比如说：
“刘总您好，我是来自XX公司的业务经理陈XX。今天特地来访，主要是想与您探讨一下关于我们共同感兴趣的新区商业开发项目。据我所知，您对该项目有一定的投资兴趣，而我们公司在这一领域有着丰富的经验和资源，因此希望能有机会与您深入交流，探讨合作的可能性。”
这种方式能够立即让对方了解到你的身份和访问的目的，使得对话双方从一开始就明确了交流的方向。
这样做不仅有助于快速切入主题，而且对于那些时间宝贵的听众来说，能够有效避免不必要的拖延，提高了沟通效率。
相反，如果在开始时绕圈子、模糊不清，很容易让对方感到厌烦或困惑，反而不利于后续的交流。
因此，当你有一个明确的交流目标，且这个目标需要对方的参与或支持时，最有效的方式就是直奔主题。这种方式并不复杂，只需确保双方都能围绕议题自由发表观点，清晰阐述各自的立场和利益，就能基本满足沟通的需求。
当然，如果你的目标不仅仅是信息的交换，还包括试图说服对方接受你的观点或按照你的建议行动，这就可能需要更高阶的沟通技巧了，但这些超出了本文讨论的范畴。
如何开展间接对话？
在某些情况下，由于顾虑到双方的关系或涉及对方的私人事务，直接提问可能会引起对方的防御心理，这时采取间接的方式进行对话会更加合适。
比如，如果你想了解一位女性是否单身，以下两种提问方式，哪一种更为妥当呢？
- 第一种：“你现在是单身状态吗？还是已经有了男朋友？”
- 第二种：“今天是周末，怎么没见到你和男朋友一起出门玩呢？”
第一种问法显得过于直接，可能会让对方感到被审问，从而产生抵触情绪。相比之下，第二种问法则更像是随口一提，基于当前的对话内容自然引出的问题。即使对方不直接回答，其反应中也可能会透露出她的情感状况。
这种看似随意的闲谈，实则每句话都有其背后的意图，巧妙地引导对方在不经意间泄露信息。因此，这类对话相比直接询问要复杂得多，需要良好的话题掌控能力和一定的技巧，既能避免暴露自己的真实目的，又能有效地将对话引向预期的方向。
不直接揭示目的的原因在于，这样可以防止自己处于不利地位。一旦你的意图完全暴露，对方就可能采取防范措施，甚至利用这一点来增加谈判的难度。
比如，在没有充分了解对方态度的情况下贸然表白，对方知道了你的目的后，可以选择直接拒绝，而你也就失去了通过长时间相处逐渐展现自身魅力的机会。
那么，如何更有效地使用这种迂回的对话方式呢？这里提供三个小技巧：
第一，采用含蓄表达：
在交谈时避开直接触及敏感点，但通过隐晦的话语引导对方思考。
比如，当朋友因失恋而消沉时，与其直接告诉他“失恋很常见”，不如用更加柔和的语言说：“生活中很多事情，即使我们尽力挽留也无法改变。就像花儿终会凋谢，季节总会变换，学会接受变化，也是成长的一部分。”
这样的表达更容易被人接受，也更能激发对方的自我反思。
第二，运用暗示技巧：
当对方无意中冒犯了你，你可以用一种委婉的方式来传达不满，例如：“听完你刚才的话，我有种想要反驳的冲动。”
这样的情商高的对方会立刻意识到自己的不当之处；而对于不太敏感的人来说，则需要更直接地表达自己的感受。
第三，巧妙设置语言陷阱：
这一技巧需谨慎使用，因为如果处理不当，可能会适得其反。例如，向伴侣求婚时，可以设计一个问题，无论对方如何回答，都能导向你期望的结果。
你可以说：“亲爱的，我想问你，是愿意在未来的日子里佩戴我的戒指，与我共度一生，还是愿意穿上婚纱，与我步入婚姻的殿堂？”
如果对方犹豫不决地问是否有第三种选择，你便可以笑着回答：“有啊，那就是我们现在就去民政局登记结婚。”这种幽默而又浪漫的方式，既表达了你的诚意，也为对方提供了轻松应对的选择。
通过上述方法，即便是在需要小心处理的情境下，也能够以更加圆滑和高效的方式达到沟通的目的。
以过程为导向的聊天
日常生活中的闲谈往往没有明确的目标，更多的是为了消磨时间、缓解尴尬或是增进彼此的感情和理解。
如果在这样的闲谈中，你能从中获得灵感或是有价值的信息，那么这次聊天就变得非常有意义了。因此，学会如何进行有效的闲谈，对每个人来说都是非常有益的。
无论是以结果为导向的聊天，还是以过程为导向的聊天，如何扩展话题、保持对话的流畅性，都是十分重要的技能。
以下是三个实用的技巧，帮助你更好地进行以过程为导向的聊天：
第一，“问感答”模式
良好的聊天应当包含“问”、“感”、“答”三个部分，即提问、分享个人感受和回应对方。
如果只有提问，聊天可能会变成审问；只有分享感受，可能变成单方面的说教；只有回应，可能会使自己处于被动，缺乏互动性。
合理地结合这三个元素，可以使对话更加丰富和有趣。
例如：
你：你认为学习一门新语言有什么好处吗？（提问）
他：挺有用的，特别是对职业发展有帮助。
你：我也这么认为。最近我在学西班牙语，发现它不仅增加了我的就业机会，还让我认识了很多有趣的朋友。（分享感受）
他：是啊，语言真的是一种很好的工具，可以开阔视野。
你：确实，我觉得学习语言的过程也是一个自我挑战的过程，让人感觉很有成就感。（再次分享感受）
第二，下切式对话
对话内容可以从广义的“上推”、平行的“平移”和具体的“下切”三个方面来展开。
下切是指深入挖掘某个话题的具体细节，而不是泛泛而谈。
比如，当对方说“阅读能够提高思维能力”时，你可以：上推：“是的，很多习惯都能促进个人成长。”
平移：“听书也是一种不错的选择，尤其适合忙碌的人。”
下切：“确实，我发现每当深入分析书中观点时，自己的逻辑思维能力也在不知不觉中得到了锻炼。”
第三，关键词谈话
抓住对方话语中的关键词，以此为基础展开对话。这种方法可以帮助你快速找到对话的切入点，使交流更加顺畅。
例如，
对方说：“人生有时候真的很无聊。”
你：为什么会有这种感觉呢？（根据关键词“无聊”提问）
他：因为很多事情想做但做不到，感觉时间都被浪费了。
你：如果你真的想做，但又做不到，有没有想过通过设定目标来改变这种情况？（根据关键词“想做”提问）
他：试过，但总是半途而废。
你：可能是因为目标太大，不如从小事做起，慢慢积累信心。（个人感想）
通过上述技巧，即使是在没有准备的情况下，也能够有效地维持对话的流畅性和趣味性，避免聊天陷入僵局或尴尬的局面。
多加练习，你将能够更加自如地与人交流，让每一次的交谈都成为一次愉快的经历。
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